Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1 septembre 2025

Chez Minouche, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Cette politique détaille nos délais, modes et conditions de livraison.

1) Délais de traitement

  • Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Pendant les périodes de forte demande (fêtes, promotions), un léger allongement des délais est possible.

2) Délais et zones de livraison

  • France métropolitaine : livraison gratuite, généralement sous 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

  • Union européenne : livraison généralement sous 7 à 15 jours ouvrés.

  • International (hors UE) : livraison généralement sous 10 à 20 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en cas d’aléas logistiques ou douaniers.

3) Frais de livraison

  • Livraison gratuite en France métropolitaine.

  • Pour l’Union européenne et l’international, les frais éventuels sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

4) Suivi des commandes

  • Chaque commande expédiée reçoit un numéro de suivi communiqué par e‑mail.

  • Vous pouvez suivre l’avancement directement sur le site du transporteur.

5) Retards et pertes

  • En cas de retard significatif ou de perte de colis, contactez‑nous à support@minouchepets.com avec votre numéro de commande.

  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

6) Droits et taxes douanières (hors UE)

  • Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

  • Ces frais sont à la charge du client et varient selon la législation du pays de livraison.

7) Adresse de livraison

  • Merci de vérifier soigneusement vos coordonnées de livraison. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

8) Questions

Pour toute question concernant votre livraison, contactez‑nous : support@minouchepets.com.

Minouche se réserve le droit de mettre à jour cette politique de livraison à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique.