Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 septembre 2025
Chez Minouche, la sécurité et l’hygiène de vos compagnons sont notre priorité. En raison de la nature de nos produits (harnais et accessoires en contact direct avec les animaux), nous ne proposons pas de retours ni d’échanges pour changement d’avis une fois le colis reçu. Ces articles ne peuvent pas être remis en stock sans risque sanitaire pour les autres clients et leurs animaux.
Cela n’affecte pas vos droits légaux : vous restez couvert par les garanties légales (conformité et vices cachés) et, le cas échéant, par le droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, tel que décrit ci‑dessous.
1) Pas de retours ni d’échanges pour changement d’avis
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Les retours « de convenance » ne sont pas acceptés.
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Pour des raisons d’hygiène, tout article ouvert, désemballé, essayé ou porté par un animal n’est pas éligible à un retour.
Si vous avez un doute avant l’achat (taille, couleur, modèle), écrivez‑nous : support@minouchepets.com. Nous serons ravis de vous conseiller.
2) Dommages, défauts ou erreur de préparation
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter sous 48 heures si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu la mauvaise référence.
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Contact : support@minouchepets.com (joignez votre numéro de commande et des photos claires du problème).
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Après vérification, nous vous proposerons : un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
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Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
3) Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)
Conformément au droit de l’UE, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre achat sans motif.
Conditions d’éligibilité :
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Article neuf, non porté, non utilisé, non lavé, avec étiquettes intactes et emballage d’origine complet.
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Pour des raisons de santé et d’hygiène, les articles scellés qui ont été descellés après livraison et/ou tout article essayé/porté par un animal ne peuvent pas être repris.
Procédure :
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Écrivez à support@minouchepets.com dans les 14 jours suivant la réception (indiquez le numéro de commande et l’article concerné).
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Nous vous confirmerons l’éligibilité et vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.
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Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Merci d’utiliser un envoi suivi et protégé ; le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.
Remboursement dans le cadre de la rétractation :
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Une fois le produit reçu et contrôlé, nous remboursons le prix payé (hors frais d’options de livraison) sur le moyen de paiement initial.
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Le remboursement est initié sous 10 jours ouvrés après validation. Selon votre banque, l’affichage peut prendre quelques jours supplémentaires.
4) Articles non retournables
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Articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
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Cartes‑cadeaux.
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Articles en promotion (sauf défaut avéré).
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Articles descellés et/ou portés/essayés par un animal (raisons d’hygiène).
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Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Pour toute question sur l’éligibilité d’un article, écrivez‑nous : support@minouchepets.com.
5) Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges direct. Si un retour légalement éligible est accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6) Remboursements (tous cas éligibles)
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre colis de retour. Si l’approbation est confirmée, un remboursement sera automatiquement émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation sans crédit visible, contactez‑nous : support@minouchepets.com.
7) Contact
Pour toute question relative à cette politique : support@minouchepets.com.
Minouche se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment pour des raisons légales, opérationnelles ou de service. La version affichée au moment de votre commande s’applique.