Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Chez Minouche, votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon sont notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation, garanties légales de conformité et des vices cachés), détaillés ci-dessous.

1) Délai de retour : 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Ce délai est plus avantageux que le minimum légal de 14 jours.

2) Conditions d'éligibilité. Article dans son état d'origine (neuf, non utilisé, non lavé, non porté par un animal), dans son emballage d'origine avec ses étiquettes éventuelles, retour initié dans les 30 jours. Pour des raisons d'hygiène (produits en contact direct avec les animaux), un article visiblement utilisé, lavé ou porté ne peut pas être repris.

3) Comment effectuer un retour. Écrivez-nous à support@minouchepets.com avec votre numéro de commande et le motif → nous confirmons la prise en charge et indiquons l'adresse de retour → renvoyez l'article dans son emballage d'origine (envoi suivi conseillé, le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception) → dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

4) Frais de retour. À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5) Remboursement. Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.

6) Produit défectueux ou erreur de commande. Contactez-nous dès que possible à support@minouchepets.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

7) Articles non éligibles. Articles personnalisés, cartes-cadeaux, articles visiblement utilisés/lavés/portés (hygiène).

8) Échanges. Pas d'échange direct ; vous pourrez passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

9) Droit de rétractation légal. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, pour les commandes livrées dans l'UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse que ce minimum légal.

10) Garanties légales. Conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). En cas de défaut : support@minouchepets.com.

11) Contact. support@minouchepets.com — réponse sous 24 à 48h ouvrées.