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Zone de livraison France métropolitaine
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Délai de livraison estimé 5 à 10 jours ouvrés
Transporteur Variable selon la destination
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Retours

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  • L'article est dans son état d'origine — non utilisé, non lavé
  • L'article est dans son emballage d'origine
  • Le retour est initié dans les 30 jours suivant la réception

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  2. On te confirme la prise en charge et t'indique l'adresse de retour
  3. Renvoie l'article dans son emballage d'origine
  4. Dès réception et vérification, on procède au remboursement

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