Livraison & retours
Livraison
Livraison gratuite en France métropolitaine — sans minimum d'achat.
| Information | Détail |
|---|---|
| Zone de livraison | France métropolitaine |
| Frais de livraison | Gratuits |
| Délai d'expédition | Sous 24 à 48h ouvrées après confirmation de commande |
| Délai de livraison estimé | 5 à 10 jours ouvrés |
| Transporteur | Variable selon la destination |
| Suivi de commande | Un email de confirmation avec numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition |
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Retours
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- L'article est dans son emballage d'origine
- Le retour est initié dans les 30 jours suivant la réception
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- Renvoie l'article dans son emballage d'origine
- Dès réception et vérification, on procède au remboursement
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Produit défectueux ou erreur de commande
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