Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1 septembre 2025

La présente Politique de confidentialité explique comment Minouche (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre boutique en ligne, utilisez nos services, passez commande, interagissez avec nous ou communiquez avec notre support (les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous aide à fournir et améliorer les Services.

En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique. En cas de contradiction entre les Conditions générales d’utilisation et la présente Politique, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne la protection des données.

1) Les informations personnelles que nous collectons

Par « informations personnelles », on entend les données qui identifient directement ou indirectement une personne. Selon vos interactions et la loi applicable, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

  • Coordonnées : nom, e‑mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison.

  • Données de paiement : moyen de paiement (traité de manière sécurisée par nos prestataires), détails de transaction et confirmations.

  • Informations de compte : identifiants, préférences, paramètres.

  • Données de commande et de navigation : produits consultés/ajoutés/achetés/retournés, historique d’achats, liste d’envies.

  • Communications : contenus de vos messages (service client, avis, demandes).

  • Données techniques : type d’appareil/navigateur, adresse IP, identifiants en ligne, informations de connexion.

  • Données d’usage : interactions avec les Services (pages vues, actions, horodatages), y compris via cookies et technologies similaires (voir § 8).

Nous ne collectons pas d’informations anonymisées/agrégées permettant de vous ré‑identifier sans base légale supplémentaire.

2) Sources de collecte

  • Directement auprès de vous (création de compte, commande, support).

  • Automatiquement lors de votre utilisation des Services (appareil, cookies).

  • Prestataires agissant pour notre compte (paiement, hébergement, analytique, expédition).

  • Partenaires marketing/commerciaux et autres tiers autorisés.

3) Finalités et bases légales

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • Fournir, exploiter et améliorer les Services : exécuter contrats/commandes, traiter paiements, livrer, gérer comptes et retours, personnaliser l’expérience (intérêt légitime, exécution du contrat).

  • Service client et communications : répondre à vos demandes, notifications de compte/commande (exécution du contrat, intérêt légitime).

  • Marketing et publicité : vous adresser, selon vos préférences, informations commerciales et publicités (consentement lorsque requis, intérêt légitime sinon). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

  • Sécurité et prévention de la fraude : authentifier, détecter/empêcher activités illicites, protéger nos droits et ceux des utilisateurs (intérêt légitime, obligation légale).

  • Conformité légale : obligations comptables/fiscales, réponses aux autorités et contentieux (obligation légale).

4) Partage des informations

Nous pouvons partager des informations avec :

  • Shopify (hébergement, paiements, fonctionnalités e‑commerce), et nos prestataires (IT, stockage, logistique, email, analytique), uniquement pour exécuter des services pour notre compte.

  • Partenaires marketing pour diffuser des messages publicitaires et mesurer leur performance, conformément à vos préférences.

  • Affiliés/groupe, dans le cadre de notre organisation interne.

  • Tiers lorsque la loi l’exige, dans le cadre d’une opération d’entreprise (fusion/cession), ou avec votre consentement explicite (ex. transporteur, widget social).

Ces tiers traitent les données selon des contrats qui imposent confidentialité et sécurité.

5) Relation avec Shopify

Étant donné que notre boutique est hébergée par Shopify, certaines données liées à votre utilisation peuvent être collectées et traitées par Shopify (y compris hors de votre pays de résidence) pour fournir, sécuriser et améliorer les Services, ou activer certaines fonctionnalités avancées. Pour en savoir plus sur ces traitements et exercer vos droits directement auprès de Shopify, consultez leur politique de confidentialité et leur portail dédié (voir § 11).

6) Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données. Aucune mesure n’étant infaillible, la sécurité absolue ne peut être garantie. Évitez d’utiliser des canaux non sécurisés pour transmettre des informations sensibles.

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies : gestion du compte et des commandes, obligations légales, résolution des litiges et application de nos politiques.

7) Vos droits

Selon votre lieu de résidence (notamment EEE/Royaume‑Uni), vous pouvez disposer des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et retrait du consentement (lorsque le traitement repose sur votre consentement). Vous pouvez également gérer vos préférences marketing via les liens de désabonnement présents dans nos e‑mails.

Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre. Vous pouvez mandater un représentant autorisé sous conditions. Nous répondrons dans les délais légaux.

8) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies/pixels pour assurer le fonctionnement du site, mesurer l’audience, personnaliser l’expérience et proposer des publicités pertinentes. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via notre bandeau de consentement. Pour plus d’informations, consultez notre Politique Cookies [LIEN].

9) Mineurs

Les Services ne s’adressent pas aux personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez‑nous pour demander leur suppression.

10) Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays (y compris hors EEE/Royaume‑Uni). Lorsque requis, nous utilisons des mécanismes reconnus (p. ex. clauses contractuelles types) et mettons en place des garanties appropriées.

11) Exercicer vos droits et réclamations

Pour toute demande relative à vos données, contactez‑nous (coordonnées § 12). Vous pouvez aussi, selon le cas, contacter directement Shopify via ses pages d’aide confidentialité. Sans préjudice de tout autre recours, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle (en France : CNIL).

12) Contact

Minouche
Adresse : 27 Rue Saint‑Sébastien, 75011 Paris, France
SIREN : 924 756 943
E‑mail : support@minouchepets.com

13) Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La date de mise à jour sera révisée en conséquence. En cas de changements substantiels, une information sera fournie conformément à la loi applicable.